汉字笔迹分析在公共关系人力资源管理中的应用

一、汉字笔迹分析及其应用概述 笔迹心理学是根据心理学与生理学原理，研究不同人的书写习惯所表现的笔迹符号的形态特性及其投射出来的书写人的心理、生理状态、个性特征的一门交叉学科，属于应用心理学的一个分支，在国际上的研究已经呈现相当规范化的态势，在教育、心理、人才、专业、就业、管理科学、人际关系、婚姻、医学、刑侦、司法鉴定和考古等领域得到广泛的应用。 关于笔迹分析在人才招聘中的运用已经有人做过研究，比较有价值的主要是下列两篇文章：王丽的《笔迹分析在人力资源管理中的应用研究综述》对笔迹分析在招聘、选拔、任用与合理配置、考核、轮岗、择业指导、职业生涯管理等进行了论述；童辉杰的《笔迹、人格与能力测验在人员选拔中效度的比较》，通过对江中制药厂82名销售人员作了抽样定量分析，发现笔迹投射测验的效度较好，而人格测验、职业能力测验的效度不理想。从知网查询的结果来看，能够结合具体学科具体行业的人员素质要求从笔迹分析的角度进行论述的，即使是童辉杰的文章也只是分析药厂销售人员的笔迹，而不是从该工种人员的素质要求进行论述的，因此立足于专门行业专门职业工种的，如公关员的本文尚属首例。 二、笔迹分析反映公关人才素质的可行性 （一）“互联网+”时代公关人员的素质和能力要求 兰海涛在《现代公关人员素质初论》提到：“优秀的公关人员一般要求具备以下能力：较好的判断能力，这在企业的经营管理和行政管理中具有重要作用；良好的传播能力，传播能力强弱直接关系到公关工作的成效；自控和应变能力，这由公关工作的不确定性决定；优秀的理解和表达能力，每个人的悟性不同，但优秀的理解能力和表达能力绝对是公关人员所必须具备的能力。” 据中国公共关系业2014年度调查报告显示：“变革将伴随公关行业未来相当长一段时间，变革将给行业带来巨大挑战。另外，随着广告、营销等行业的介入，企业对公关公司服务质量的要求将会越来越高，因此，公关行业必须要在创新中求发展。”基于互联网的迅猛发展，传统媒体的维护越来越弱，但“口碑媒体（earned media）”更加重要，渠道是多变的，但内容创作尤其是多媒体内容的创作能力要求却越发显现出来，因此观察与策划能力、创意能力、数字化平台的社群管理能力成为未来十年公关最重要能力。 上述只是基本的能力和素质要求，此外公关行业入驻我国行业压力排行榜的前十，周平均工作时间上班时间在45小时左右，加班成了常态。2013 年5月15日奥美公关公司一位年轻的科技组客户主任猝死，人们不由得对该公司包括行业的工作模式提出质疑。公关人员的稳定性一直是让公关公司HR和老板们颇为头疼的问题，尽管根据上述报告显示2014年人员的流动性有所放缓，但人员流动率还是达到26%，平均留任时间在2.5-3年左右时间。 因此除了形象思维、灵感比较好，人际关系协调外，身体素质和抗压能力都要求比较高，如果能够保持相对的稳定性，使得公关公司不致于成为人员培训基地，这应该是公关公司比较理想的人才。对上述要求，笔者与厦门易天公关公司的周总沟通后，周总表示认同。 （二）“特征分析法” 关于笔迹分析方法有特征法、直觉感知法、比较法、形与态结合法、类推法、软件测评法等方法。笔者这几年师从于厦门笔迹学会的创始人金一贵老师（该老师为国家教育部基础教育司专家组成员、福建司法鉴定员），其总结出来的“特征分析法”：“这是与国际笔迹心理分析方法接轨的通用方法，是研究汉字的笔画、结构形态、字阵等特点与书写者的个性、气质、心理、生理、行为特征相对应分析来了解人。”要求每个特征至少需要500例样本才能形成结论，对被试对象的心理主要从以下几个方面进行判断：1、用笔的压力反映了书写者精神和肉体的能量；2、字体的大小是书写者自我意识的反映；3、书写速度与理解力的快慢有关；4、笔画结构代表了书写者面对外部世界的态度；5、连笔程度反映着书写者思维与行为的协调性；6、字和字行的方向是其自主性及与社会关系的反映；7、布局反映着人们面对外部世界的态度和占有方式等。 该方法无须考虑学科归属，而且方便操作，是目前应用中最常用的方法，故本文所选择的研究方法就是“特征分析法”。 三、公关公司人力资源现状——以福建易天为例 本人2015年选择了易天公司厦门和福州两家分公司合计51人作为研究对象，包括项目、设计、客户、策划、资源、演艺和出纳等部门。其中男性25人，占比49%；女性26人，占比51%。除2人40岁及以上，2人30-39之间，其他的居于20-29岁之间。这与当前公关行业TOP和最具成长性公司的性别比例（即女性约占50-60%）、平均年龄29周岁的情况差不多，因此本次调查具有一定的可信度。 本次调查选择了12个与公关公司所需素质关联比较密切的笔迹学特征：身体状况、开朗、积极、执行力、形象思维、人际关系、导他力、灵感、睡眠、压抑、纠结、孤独和内分泌。总结时前9项从正向到负向排列，主要设定三个选项“好、一般、不好”，后3项从负向到正向排列，主要设定三个选项“严重、一般、不严重”，由于各选项之间没有绝对的量值界限，还带有一定的模糊和经验判断，例如将“好”和“比较好”归入“好”的序列，将“严重和较严重”统一归入“严重”序列，而人际关系中“不主动，但人家若有行动则给予积极回应”归入“一般”等。 经调查，得出结论如下： 公关公司笔迹分析结果表1个性心理　　好　　一般　　不好身体素质　3 1% 　6 7% 　2%执行力　2 9% 　3 9% 　3 1%形象思维　4 7% 　1 8% 　3 5%人际关系　4 1% 　5 3% 　6%导他力　2 0% 　2 0% 　6 0%灵感　6 3% 　2 7% 　1 0%睡眠　6 7% 　2 0% 　1 3%开朗程度　2 8% 　2 7% 　4 5%积极程度　6 3% 　2 0% 　1 7 % 从目前的调查结果来看，该公司从业人员的人际关系较好，好和一般的占比为41%和53%，不好的仅占6%，这个不仅表现在本公司内部的和谐，还表现在外部对象的沟通联系上，因此符合预期；灵感较好的人员占比也比较高，好的比例达到63%，这些说明其策划和创意要求还是能够满足需要，但在下列方面就不是非常理想： （一）活动执行力度欠缺 由于灵感只是创意产生的基础，落实到公关活动本身还需要一系列的论证，也需要形象思维加以完善、逻辑思维使之条理清晰，此外，还需要强有力的能够排除外界干扰的领导力和执行力。而上述公司的相当多数人员在执行力、形象思维和导他力方面不够乐观，不好的比例分别达到31%、35% 和60%，当然对于导他力不好我们可以从另外角度加以理解，即为“一山不容二虎”，太多人具备较强的导他能力，有可能导致单位内各立山头、多虎相争的局面，不过在组织号召方面，尤其是公关大型活动项目的安排让其独挡一面可能会存在一定程度的困难，再加上达到31%的不良执行力，会使得活动的效果受到一定的影响。 公关公司笔迹分析结果表2个性心理　严重　一般　不严重压抑程度　55%　12%　33%纠结程度　22%　24%　55%孤独程度　8%　12%　80% （二）心理亚健康比较高 笔迹研究发现，该公司人员笔迹压抑和不开朗的比例占比都比较高，严重和一般的比例分别为55%和12%、45%和27%，这与我们前述的公关人员素质要求显然有一定的距离。此外，13%的人存在睡眠障碍（由于该特征主要包括失眠和天气变化头会痛，但反映在公关公司则主要是失眠），这与行业内来自客户等的压力不无关系。 纠结程度严重和一般的分别达到22%和24%，二者合计46%，心理的纠结容易导致自我能量的内耗，使得工作效率受到一定程度的影响。 个别人员的孤独如果再加上纠结和压抑，就说明存在心理健康问题，不仅不适合在公关岗位上，自己也必须积极地面对和进行治疗。 对于公司人员情况，本人曾征求该公司的周总的评价意见——如果以10分为满分，你对员工的评价能打几分？回答是：“6、7分吧！”我们的调查结果应该与其判定相一致。 四、汉字笔迹分析在公关人力资源管理上的应用 结合上述调查结果，本人认为可以将汉字笔迹分析的方法介入到公共关系人力资源管理的各个环节，以期避免人力资源管理上的浪费和错误。 （一）人才选聘 通过笔试，我们可以得知被试者的文字写作能力；通过面试，我们可以得知其语言表达能力；通过有关的心理素质测试，我们也可以得知其心理状况。但如之前童辉杰研究所述“汉字笔迹投射技术在人员选拔中可能具有一定的潜力。其优势在于可避免被试不合作而掩饰、歪曲、装好、随机作答等局限。作为人重要的活动产品，笔迹可能投射出值得重视的心理信息。如罗夏墨迹测验、主题统觉测验、画人测验等技术，笔迹投射测验也是一片值得开垦的土地”。由于当前高校招生与就业挂钩，为了帮助学生更好地就业，经常性地开展模拟招聘活动，这使得很多毕业生有了相对充分的准备，也使得他们参与应聘中的某些环节如心理测试具有了一定的隐蔽性。 人们通常认为“江山易改，本性难移”，书写习惯短时间是很难改变和伪装的，因此通过笔迹分析，我们可以大致得知应聘者至少近三个月的心理和能力状态，其效度比上述心理测验更具准确性。 根据上述公关人员的素质和心理、能力要求，本人认为相对应的笔迹应该涵盖如下特征：笔压较重或一般，对应其身体素质（但要避免过分固执的表现）；笔画优雅，提示智商较高可以较好地适应复杂多变的社会；捺画写法多样或者较为夸张，对应显示其形象思维；书写有规律，表现其逻辑思维；全包围或半包围结构的字的右上方空白较大，说明灵感较好；字体之间存在一定的呼应关系，说明人际关系的主动性…… 如下面一幅字迹（男，38岁，笔压重），经过分析我们得知： 序号　　笔迹特点　　对应的个性心理特征1笔压重　　自信，身体素质好，观念不容易改变2　　笔速中等　　思维反映速度一般3　　线条优雅　　智商高4　　笔画出锋　　情绪外露5　　笔画交代清楚　　做事认真6　　封口较紧　　保密观念强，不会乱花钱7　　横折有弧线、有锐角（多）有刚有柔，偏刚8字体独立，但字与字之间有呼应人较独立，但懂得人际呼应9　　撇捺张开　　性格外向1 0　　字阵平衡　　自我控制能力强1 1　　长型字　　有一定的突破精神个性心理的总体描述个性刚柔并济偏刚，自信，智商和情商都不错，突破性、独立性和灵活性兼具，性格外向，是个事业取得一定成就的社会人士。 经调查，该书写者为一家房地产公关营销公司的副总，从其书写对照其性格和成就，还是恰如其分的。 （二）人岗匹配 通过入岗人员的笔迹分析，我们也可以对其进行职业指导，选择适合的岗位，并帮助其进行职业发展规划问题，也可以根据其要求选择合适的字帖让其临摹帮助心理调适，使其能够更好地适合自己心仪的岗位。 当然，不同岗位之间的差别还是有的，侧重点也可能存在差异，如处理客户的要求人际关系必须积极主动些，设计的要求形象思维和灵感好，策划的则还需要逻辑思维也不错，而项目的需要执行力和决断力，因此对笔压和字型有一定的要求。 例如下面的这幅字（女，25岁，笔压中等）： 序号　　笔迹特点　　对应的个性心理特征1　　笔压中等　　身体素质一般2运笔快　　思维反映较快3　　撇捺组合好　　聪明4　　竖画左右撇　　优柔寡断5　　笔画没有丢失　　做事认真6　　全封闭结构开口超过1 / 3保密观念不是很强，花钱大方7　　横折多弧线　　个性柔和8字体独立，但字与字之间有呼应人较独立，但懂得人际呼应有外向的想法，但行动不给力1 0　　竖画上冲　　孝女1 1　　横画上仰　　心态积极向上1 2　　横画右夸张超过1 / 3 9　　撇捺张开，但线条不长存在情绪无法自控倾向个性心理的总体描述个性偏柔，行动力、决断力和保密性不够强，人际关系一般，心态积极但不外向，孝女，偶尔会情绪失控。 通过上述笔迹分析，笔者认为该女性不太适合客户沟通，也不太适合市场开拓，但比较适合办公室文员等相对独立的岗位。 经过笔者与其QQ交谈，该女生认为笔者分析的内容基本正确，并对笔迹心理表示出极大的兴趣，之后也选择了相关的字帖进行临摹和学习。 基于上述特征和对应心理、能力，公关公司的HR们可以根据岗位需求进行人岗匹配，以期其快速进入角色。 （三）企业文化建设的参考 除了TOP公司达到数百人规模，平均管理团队在40多人外，一般的公关公司人员通常只有几十号人至上百人，平均管理团队10多人，我们完全可以选择几项特征对所有人员进行阶段性的笔迹心理分析研究，判断当前公司人员的心理状态和身体状况，进而有针对性地改进公司的企业文化。 作为年轻人居多的公关公司，身体素质的加强也不容忽视，上述调查中67%的人员处于一般状态，如果再结合其经常熬夜加班的情况估计亚健康的也不在少数，这与大多数公关公司的现状是相吻合的，为此我们认为其企业文化可以通过制度性的建设和活动类的开展来加强体能锻炼，以满足高强度的工作需求。 另外，基于压力较大的原因，公关公司可以在心理疏导、压力释放方面进行一番尝试，具体可以通过开展相关的心理咨询和娱乐、竞技性的活动来达到这一目的，或者通过书写来化解压力等，例如顺时针画圈为集聚情绪，但逆时针可以疏解情绪等。 金一贵老师经过多年的研究，首创了“书写心理分析——练字矫正法”：“将笔画、结体、字阵、章法等等不良的人格定性线条和结构改为优良的人格定性线条和结构，进行一定时间和一定量的书写练习，使新的优良的人格定性反射到大脑，并形成新的记忆（或强化记忆）。这样，旧的记忆的线条和结构特征就会逐渐地被淡化以致消除，新的记忆占有主导地位后，若继续深化，就会逐渐形成潜意识。人的潜意识改变了，行为就随之改变。”在厦门的部分中小学推广普及，取得了一定的成效，详情可见2010年12月央视12套的心理访谈栏目，这些都可以为公关公司所借鉴和采纳。 五、结语 要实现公关的有效传播，作为主体的社会组织人才是关键，如何识人、用人，人尽其才，物尽其用，是困扰公关公司HR和老板们的一个十分头疼的问题。而不必见面就能够相对准确地判断人才能力和心理的笔迹分析无疑是一条行之有效的方法。 不过，由于笔迹分析师专业人员的匮乏和缺乏权威部门的专业认证，加上缺乏统一规范的标准用语，使得笔迹分析方法受到一定的质疑。此外，零散的特征如何有机地统一、辩证地统一并形成对一个人全面立体的认识，需要一段时间的沉淀和经验积累才行。例如本人对福建易天公关人员的判断，由于分散成若干个特征，使得个人的整体感会有所削弱，因而在辩证方面可能会不够严谨。 作者介绍：庄莉红（1970- ），女，副教授，硕士，集美大学文学院，主要研究方向是公共关系学、笔迹心理学、礼仪学等。

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